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            SPC在制造界從無到有的歷程

            點擊次數:  更新時間:2012-03-16 17:03:27  【打印】  【關閉】

            只要是稍具規模的客戶(尤其是國外客戶),幾乎都會要求供貨商必須應用SPC,它似乎已經變成一種流行。但供貨商并無適當管道獲得正確的知識,因此常常在不懂的狀況下,被迫應用SPC。最后造成管制圖只是擺著好看(給客戶看) ,應用SPC不但無法提高競爭力,反而是一種浪費人工的阻礙,并造成周而復始永遠不斷的夢魘與浪費。然而,這難道是永遠無法改善的宿命嗎?每個客戶都要求,SPC總該有她迷人的地方吧!但她迷人的地方在哪里呢?

            美國也曾經歷過一段不重視SPC的時代,約在1930至40年代,包括戴明博士(Dr. W. Edwards Deming)等美國統計學家,曾不斷的對美國企業界的工程技術人員講授SPC,但最后無疾而終,當時在美國SPC并沒有被有效應用,反而被認為是既耗時且沒有必要的工具,因此漸漸就不流行了。

            二次世界大戰結束后的1950年代,戰敗國日本剛為參戰付出了慘痛的代價,國內經濟蕭條民不聊生的狀況讓人無法想象,為求自救,一個名為日本科技連(JUSE, Union of Japanese Scientists and Engineers)的團體,開始研究蕭華德的SPC理論,并邀請戴明博士赴日講授SPC。戴明回憶道:“1950年6月19日,我對著五百名站著的聽眾,開始了一系列演講的第一場……聽眾的反應雖然令人滿意,但先前我在美國推行SPC時曇花一現的經驗,仍在我心中揮之不去。演講進行到一半,陰影重新籠罩著我-恐怕我又沒有找對聽眾,除非能找到握有實權者來聽這套方法,否則日本對應用SPC的熱潮,終將如同當年的美國一樣迅速消退。”

            在日本科技連理事主席石川一郎的安排下,戴明博士終于在1950年7月13日下午五點,與二十一位日本重要的企業領袖共進晚餐。戴明博士說:“那個房間可謂集財富、權力于一堂,我的話深深感動他們,晚宴結束前,他們約我再度見面,并且計劃在箱根附近的山區舉辦一場大型會議……我告訴他們,他們可以在五年內席卷全球,結果比我預測的還快,不到四年,來自全球各地的買主就為日本產品瘋狂不已。”

            時序進入1970至80年代,美國企業突然遭逢來自日本的強大經濟壓力,世界第一的地位開始動搖,美制產品不再獨領風騷,國內的經濟也出現空前的危機,著急的美國人一直想要找出問題的答案,但始終遍尋不著,最后終于由電視制作人柯莉兒‧梅遜(Clare Crawford-Mason)女士發現了戴明。她說:“這里有個人掌握我們所需要的答案,而且距白宮僅五英里之遙,郄沒人和他談過。”她決定相信自己的判斷與直覺,在1980年6月24日上午9:30,于美國國家廣播公司(NBC, National Broadcasting Company)制播出電視史上最成功的新聞專輯“日本能,我們為什么不能?”(If Japan Can, Why Can't We?) ,報導中詳細的說明SPC如何讓日本浴火重生的動人經過。

            報導播出之后,他的袓國-美國,才終于發現了這位曠世奇才,當時老戴明已經高齡80了。隨后,許多美國公司請他去演講及輔導,但老戴明堅持,除非該公司握有實權的高階管理者親自邀請并實際參加,否則他不會去,因為除非高階管理者對SPC有正確的認識,并帶領員工實際應用SPC,否則什么事都不會發生。戴明帶領著美國企業重新應用SPC,也使美國在1980年代后期重執世界經濟之牛耳,并與日本分庭抗禮。

            在美國企業中,受戴明影響最大、應用SPC最徹底的是汽車制造業,美國三大汽車制造商中的福特(Ford)及通用(GM),都曾接受過戴明的密集輔導。目前全球風行的質量系統要求“QS-9000”,即為美國三大汽車制造商(除福特及通用外,還有克賴斯勒, Chrysler)共同研擬制定的。QS-9000強制要求,欲通過認證,必須實際應用SPC,否則無法成為美國三大汽車制造商之合格供貨商,再次證明美國企業對SPC的重視程度。

            這股風氣也吹進了國際舞臺,國際標準組織(ISO)采用QS-9000的觀念,將企業組織應實際應用SPC的要求,明文制定于2000年版ISO-9001標準中 .SPC逐漸進入歷史大舞臺。

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